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Diritti dei passeggeri, protezione e assistenza consolare e sanitaria, garanzie in caso di pacchetti vacanza: prima di partire per le vacanze, l'Unione europea ha predisposto un decalogo sui diritti dei turisti che racchiude tutte le informazioni utili in caso di necessità, dalla facilitazione della mobilità in Europa alla protezione e assistenza consolare, fino ai diritti dei passeggeri che acquistano i pacchetti vacanze, all'assistenza santiaria all'estero e alle tariffe roaming per il cellulare.

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Il decalogo innanitutto chiarisce che i cittadini dei Paesi che appartengono all'Unione Europea possono viaggiare nell'area Schengen senza dover esibire il passaporto e senza subire controlli alle fronterie. Potrebbero invece essere sottoposti al controllo di polizia, per cui devono sempre portare con sè un documento d'identità valido. Attenzione: bisogna sempre avere con sè un passaporto o una carta d’identità valida per i viaggi verso i Paesi non appartenenti all’area Schengen (Bulgaria, Romania, Cipro, Irlanda e Regno Unito, nonché in Norvegia, Svizzera, Lichtenstein e Islanda) e ovviament per entrare e uscire dall’Unione europea. Lo stesso discorso è valido anche per i bambini che, dal 26 giugno, devono esibire il proprio documento per viaggiare all'estero (non basta che il loro nome sia segnato sul passaporto dei genitori).

Assistenza all'estero

Tutti i cittadini che viaggiano al di fuori dell'Europa hanno diritto ad essere assistiti da qualcunque rappresentanza displomatica di uno Stato Ue, qualora il loro Paese non avesse un ufficio diplomatico. Ambasciate e consolati sono tenuti a offrire la loro assistenza in caso di incidente o malattia grave, di arresto o di detenzione, alle vittime di crimini violenti i in caso rimpatrio di cittadini dell’UE in difficoltà.

I diritti del passeggero

I turisti che scelgono l'aereo possono beneficiare dell'assistenza ed eventualmente risarcimento se il loro volo è in ritardo o viene cancellato, in caso di negato imbarco e se il loro bagaglio viene danneggiato. Inoltre, da quest'estate è disponibile un'app per smartphone che permette ai passeggeri bloccati in aeroporto di consultare i propri diritti. Chi viaggia in treno è tutelato da ritardi, coincidenze perse e soppressioni. Stesso discorso anche per coloro che devono spostarsi per mare che, da giugno, avranno diritto a un rimborso, una compensazione, un cambio di itinerario o assistenza in caso di cancellazione o ritardo prolungato. I disabili o portatori di handicap beneficiano di assistenza gratuita sui treni, sulle navi, nelle stazioni e nei porti, a condizione che segnalino in anticipo le loro esigenze. Tutelati anche coloro che viaggiano in autobus: chi percorre oltre 250 km può godere di diritti aggiuntivi (assistenza, rimborso o un volo alternativo in caso di ritardi o cancellazioni).

Tutela per chi acquista i pacchetti "tutto compreso"

Prima di acquistare un pacchetto vacanze "tutto compreso", bisogna verificare sempre che il prezzo e tutte le informazioni siano indicate chiaramente nel contratto. Se il cotnratto o il prezzo del pacchetto viene modificato prima della partenza, il turista ha il diritto di utilizzare un altro pacchetto dello stesso valore o di valore superiore senza alcun costo aggiuntivo oppure deve ricevere un pacchetto di qualità inferiore, previa la restituzione della differenza di prezzo o il rimborso.

Roaming all'estero

E' già in vigore dal 1° luglio la riduzione dei prezzi delle chiamate vocali e gli SMS, nonché l’accesso alle mappe, social network, video, foto ed e-mail via Internet mobile per tutti i turisti europei quando viaggiano in altri Stati membri.

Assistenza sanitaria

Chiunque ha bisogno di cure mediche in un altro Paese europeo, ha gli stessi servizi d’assistenza sanitaria che possiede nel proprio Paese d’origine. La stessa regola vale anche in Islanda, Liechtenstein, Norvegia o Svizzera. Inoltre, i turisti che possiedono la tessera sanitaria europea di assicurazione vanno incontro a procedure semplificate e possono beneficiare un rimborso accelerato dei costi.

Viaggiare con animali

Chi vuole portare in vacanza anche il proprio animale da compagnia, deve chiedere al proprio veterinario il passaporto europeo per gli animali da compagnia.